Gli orari di consultazione online sono la soluzione, ma un medico di famiglia non dovrebbe stare seduto in cucina o in camera da letto

Un nuovo studio dimostra che il background professionale conta davvero.

Le “ore di consulenza online” sono in aumento. Ciò consente ai pazienti di parlare con il proprio medico online o su un’app speciale. Ciò significa che il paziente può parlare con il medico da casa sua e il medico non deve necessariamente trovarsi nello studio. Ma per aiutare al meglio il paziente, è importante che il medico scelga un’immagine di sfondo adeguata, come mostrato Nuovo studio su di me.

sfondo
Al giorno d’oggi lavoriamo tutti da casa a volte. Ma se un medico non esercita la professione privata, quale formazione dovrebbe scegliere? Questa è esattamente la domanda a cui i ricercatori hanno cercato di rispondere in un nuovo studio. “L’uso della telemedicina è aumentato rapidamente all’inizio della pandemia di COVID-19”, afferma il ricercatore Nathan Houchins. “Ora sembra che sia diventata una parte permanente dell’assistenza sanitaria. Pertanto, è essenziale capire cosa preferiscono i pazienti quando si tratta dell’ambiente in cui è presente il loro operatore sanitario.

indagine
Per saperne di più, Houchins ha intervistato i suoi colleghi. In questo sondaggio, a più di 1.200 pazienti è stato chiesto di esprimere la loro opinione su sette diversi background dietro un medico immaginario. Dovevano valutare quanto il medico fosse competente, affidabile, premuroso, amichevole e professionale in ogni situazione, nonché quanto si sentissero a proprio agio con quel fornitore.

Ufficio con diplomi
La ricerca mostra che il background di un medico durante le consultazioni online influenza il modo in cui il paziente percepisce il medico e le cure fornite. Lo studio indica che anche se il medico è lontano dalla sua clinica o dal suo ambulatorio, deve dare l’impressione di essere fisicamente lì. Può bastare uno sfondo virtuale contenente l’immagine della sua scrivania. Meglio ancora, scegli un posto dove appendere i suoi certificati al muro. Ciò è particolarmente vero se il medico di famiglia non ha mai visto il paziente prima, hanno scritto i ricercatori. Ai pazienti piace anche un ufficio in casa con una libreria o una semplice carta da parati.

Cucina o camera da letto
Cosa non dovrebbe fare il medico? Seduto in cucina o in camera da letto, a seconda dei risultati. Se gli operatori sanitari lavorano da casa e la cucina o il letto sono visibili sullo sfondo durante la consultazione, è meglio utilizzare uno sfondo sfocato o virtuale. Persino Houchens e i suoi colleghi rimasero sorpresi dalla forte avversione dei pazienti verso questi contesti. Pochissimi pazienti hanno preferito la carta da parati della cucina o della camera da letto, rispettivamente solo il 2% e il 3,5%. Al contrario, il 35% preferisce una scrivania con i certificati appesi al muro, il 18% una scrivania da medico, il 14% una semplice carta da parati e circa la stessa percentuale preferisce un ufficio in casa con libreria o un’ambulanza.

impressione
I risultati confermano che il contesto è importante. “I pazienti hanno determinate aspettative su come dovrebbero vestirsi i medici e su come dovrebbe essere il loro posto di lavoro”, spiega il ricercatore Sanjay Sen. “Questo studio dimostra che i pazienti preferiscono abiti tradizionali o professionali e ambienti lavorativi. Diplomi e referenze ricordano ai pazienti l’esperienza che si aspettano da un medico. D’altra parte, qualcosa si perde quando lo sfondo mostra un ambiente domestico rilassato e informale.”

Altri fattori
Attualmente, il team sta analizzando più dati dello stesso studio per esplorare altri fattori che influenzano il modo in cui i pazienti sperimentano la telemedicina. Esaminano aspetti come la velocità della connessione Internet e la capacità dei pazienti di utilizzare le tecnologie necessarie. Houchins sottolinea inoltre che, sebbene non abbiano ancora esplorato ciò che i medici pensano sui retroscena dei pazienti durante le consultazioni video, è probabile che queste informazioni siano altrettanto preziose. Ad esempio, l’ambiente di un paziente durante le ore di consultazione online può fornire indizi su come i fattori fisici e sociali svolgono un ruolo nella sua salute. “Discutere immagini provenienti dallo sfondo virtuale sia dell’assistente che del paziente – arte e altre cose legate agli hobby, per esempio – può anche aiutare a costruire un rapporto”, ha detto Houchins.

Nel complesso, lo studio mostra quanto sia importante il background. “Ciò evidenzia che i pazienti spesso si preoccupano di alcuni dettagli a cui gli operatori sanitari e i sistemi sanitari potrebbero non interessare tanto”, afferma Houchins. “È importante ricordare che le nostre parole e i nostri comportamenti non verbali contano e quindi dobbiamo tenerne conto”.