- Check & Smile formula suggerimenti per i clienti in modo automatico e con l’aiuto di dati avanzati e tecnologia AI predittiva.
- Quasi 100.000 clienti hanno già attivato il servizio Check&Smile
Malines, 20 giugno 2024. I 2 milioni di clienti di Telenet possono ora verificare da soli se i loro prodotti e servizi funzionano in modo ottimale attraverso lo strumento “Verifica e sorridi” nell’app MyTelene. E se le cose possono essere migliorate, gli utenti possono trovare rapidamente una soluzione personalizzata con pochi clic. A volte i problemi vengono risolti in modo proattivo, prima ancora che l’utente se ne accorga. La cosa innovativa è che Telenet ora può suggerire soluzioni in modo completamente automatico a livello individuale per ciascun cliente, grazie a dati e modelli di intelligenza artificiale predittiva.
Supponiamo che tu, come cliente Telenet, abbia un vecchio modem. Oppure non stai utilizzando tutti i tuoi abbonamenti nel modo più efficiente. Oppure è possibile migliorare la connessione di rete domestica. Stai navigando in sicurezza? I clienti ricevono una risposta a tutte queste domande a colpo d’occhio tramite la funzionalità dell’app. Inoltre, non è il cliente in sé a dover rimboccare le maniche a Telenet per modificare i suoi servizi. In futuro, Telenet fornirà suggerimenti e soluzioni su misura per progettare meglio i prodotti e i servizi dei clienti in base alle loro esigenze. Questo è al livello individuale estremo. Lo chiamiamo servizio clienti 2.0.
Dieter Neudorp, Direttore commerciale residenziale e SOHO Telenet:
“Per rispondere meglio alle esigenze individuali dei nostri clienti, più di cinque anni fa abbiamo preso la decisione fondamentale di rinnovare radicalmente il nostro approccio al servizio dei nostri clienti. Fondamentale è stata una transizione efficace verso un sistema IT ultramoderno. La transizione a questo nuovo sistema ha avuto problemi iniziali e di conseguenza non siamo stati in grado di fornire il servizio a una piccola parte dei nostri clienti che si sono abituati ad esso nell’ultimo anno. Oggi giriamo quella pagina. Il sistema è ora pronto e garantisce la fornitura di miglioramenti automatici del servizio su misura per ogni singolo cliente.
Il fatto che ci sia ancora del potenziale per offrire agli utenti una migliore esperienza cliente è evidente dai dati raccolti dalla stessa Telenet. Appena 1 cliente su 10 ha attivato la versione gratuita SafeSurf e solo 1 su 5 ha attivato SafeSpot+ attraverso il quale si installa il software anti-phishing. Intanto l’8% dei clienti ha ancora a casa un vecchio modem.
“Esperienza del cliente altamente personalizzata grazie ai dati e all’intelligenza artificiale predittiva”
La nuovissima funzione “Check&Smile” è gratuita ed è stata integrata nell’app MyTelenet. Telenet, in collaborazione con VLAIO (Agenzia per l’innovazione e l’imprenditorialità), ha investito nella tecnologia di intelligenza artificiale predittiva alla base. Perché l’applicazione è alimentata con approfondimenti provenienti da dati in cui Telenet utilizza l’intelligenza artificiale. La cosa innovativa è che Telenet combina le informazioni che ottiene dai dati dei suoi clienti con la formulazione automatica delle proposte nell’applicazione. In altre parole, i clienti possono migliorare la propria offerta di prodotti o rispondere a un suggerimento con un semplice clic del mouse. Questo processo è completamente automatico.
Assistenza clienti 2.0
Inoltre, non si tratta solo dell’app MyTelenet. Telenet ha anche iniziato a contattare in modo proattivo i clienti quando vede che questi non risolvono da soli i problemi relativi alla rete tramite l’app. Telenet contatta quindi queste persone con la soluzione proposta. A volte i clienti possono iniziare da soli. Negli altri casi verrà un tecnico.
“Le aspettative dei clienti sono molto diverse rispetto a circa 10 anni fa, soprattutto dopo la pandemia di Corona, che ha causato un enorme aumento del lavoro da casa. Le persone oggi si aspettano che il proprio fornitore di telecomunicazioni si impegni con loro in modo proattivo e risponda alle loro esigenze individuali. Ciò è possibile oggi grazie alle nostre innovative e avanzate piattaforme di dati e intelligenza artificiale. Dieter Neudorp, Direttore commerciale residenziale e SOHO Telenet.
Telenet sostiene di essersi costantemente concentrata sull’innovazione sin dalla sua nascita 25 anni fa. Essere pionieri è nel DNA dell’azienda. È proprio qui che Telenet fa la differenza, ora e in futuro.
“Specialista del web. Esperto di zombi da una vita. Ninja del caffè. Analista amico degli hipster.”
