Se guardi le offerte sul negozio online in-store di Leen Bakker la scorsa settimana, puoi avere un impatto unico. Il negozio offriva sedie per la sala da pranzo per alcune ore con uno sconto di almeno il 91%. In seguito si è scoperto che si trattava di un errore. Ma cosa succede se trovi un tale aggiornamento non intenzionale? Il professore di diritto dei consumatori Reinhard Steno spiega quali sono i tuoi diritti come consumatore.
Quando qualcosa sembra troppo bello per essere vero, nella maggior parte dei casi lo è. La prossima grande promozione è stata recentemente avvistata sul web store di Leen Bakker: sedie per la sala da pranzo a 14€ ciascuna invece di 154€. “Purtroppo, a causa di un errore manuale da parte nostra, la sedia ‘Kevin’ è stata offerta per alcune ore con uno sconto non intenzionale e irrealistico di oltre il 90 percento nel nostro negozio web”, ha detto in seguito Leen Bakker.
Un certo numero di clienti ha visto l’opportunità di ordinare sedie come un affare. “Richieste dei clienti che hanno effettuato un ordine in questo giorno, il nostro sistema ha annullato automaticamente la scorsa settimana. Questo errore è stato corretto e Lane Bakker sta ora iniziando a consegnare gli ordini effettuati in conformità con l’accordo”. I clienti che hanno potuto usufruire della promozione in quelle poche ore ora riceveranno le sedie. “Nei prossimi giorni contatteremo tutti i clienti per confermare la consegna individualmente.”
rivendicazione di gruppo
I clienti che non hanno ancora ricevuto la conferma sono già decollati e hanno presentato un reclamo tramite Test Aankoop per avviare una potenziale azione collettiva. Probabilmente non ci sarà alcuna causa, perché Lynne Packer è semplicemente obbligata a eseguire gli ordini impartiti. Ma cosa succede se impiegano troppo tempo o non raggiungono affatto i clienti? Come cliente, puoi opporti?
In questo caso, entriamo nel campo del diritto dei consumatori. Reinhard Steno, professore di diritto dei consumatori all’Università di Gent, spiega come funziona uno scenario del genere: “Molto dipende dal fatto che tu possa vederlo o meno come uno spettacolo realistico”, afferma. “In linea di principio, le due parti sono vincolate dall’accordo che hanno stipulato. I clienti hanno pagato, quindi Lin Packer deve fornire anche le sedie”.
Il consumatore può presumere che si tratti di un prezzo irrealistico, e quindi è sbagliato
Potenza
Ma cosa accadrebbe se l’accordo fosse il risultato di un errore di una delle parti, come sostiene Lynne Packer? “Quindi l’accordo non è corretto e il commerciante non dovrebbe rispettarlo. Il consumatore potrebbe presumere che si trattasse di un prezzo non realistico e quindi sbagliato”, afferma il professor Steno. Poi, ovviamente, sorge la domanda: quando si può presumere se il prezzo era realistico?” Lo sconto potrebbe essere del 91 percento è troppo bello per essere vero, ma solo un giudice può fare quella stima”.
“Non vi è alcuna indicazione che Leen Bakker abbia inserito la promozione sul suo sito Web con cattive intenzioni”, conferma Steennot. Sebbene Leen Bakker non sia effettivamente obbligata a fornire le sedie, la catena lo farà comunque. “L’esperienza mi ha insegnato che è meglio risolvere amichevolmente tali controversie”. Consentire alla consegna di continuare è l’opzione migliore per entrambe le parti.
Leggi anche:
Accesso gratuito illimitato a Showbytes? E questo può!
Accedi o crea un account e non perderti mai nulla dalle stelle.
“Esploratore. Imprenditore impenitente. Fanatico dell’alcol. Scrittore certificato. Aspirante evangelista televisivo. Fanatico di Twitter. Studente. Studioso del web. Appassionato di viaggi.”